Livraison et retours

Les modalités ci-dessous résument nos conditions générales de vente (articles 7 à 13), qui font foi.

Expédition et délais

La commande est expédiée après réception effective du virement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : en France, 48 à 72 heures en moyenne après expédition, selon la zone ; dans l’Union européenne, selon la zone de livraison.

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa fiche : « En stock », « Réassort sous X semaines » ou « Rupture de stock ». Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous en informons et vous choisissez entre le remboursement du produit concerné et un produit équivalent.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la commande et vous sont indiqués avant sa validation.

Réception de la marchandise

À la livraison, vérifiez l’état et le nombre des colis en présence du transporteur. Tout dommage, manquant ou colis abîmé doit obligatoirement être signalé par des réserves précises et détaillées sur la lettre de voiture (CMR) ou le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.

Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison (article L. 133-3 du Code de commerce), et prévenez-nous dans le même délai depuis la rubrique SAV de votre espace client, photos à l’appui. À défaut de réserves sur la CMR, aucune réclamation relative au transport ne pourra être acceptée.

Produit défectueux ou non conforme

Toute non-conformité apparente doit être signalée dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, depuis la rubrique SAV de votre espace client : sélectionnez la commande et le produit concernés, décrivez le problème et joignez des photos. Lorsque la réclamation est fondée, nous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un avoir.

Retours

Les ventes étant conclues entre professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique. Aucun retour n’est accepté en dehors des produits endommagés ou défectueux traités comme ci-dessus, et toujours avec notre accord préalable.